Política de reembolso
En Bombero Empresa queremos que el proceso de compra sea claro y transparente. Esta política regula las devoluciones, desistimientos, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de bomberoempresa.es.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS FÍSICOS
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba el producto. Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho puedes solicitar la devolución desde el apartado Pedidos de tu cuenta de cliente o contactar con nosotros en:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Bombero Empresa y dentro del plazo legal correspondiente.
2. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original para facilitar su correcta identificación y protección durante el transporte.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Bombero Empresa no aplicará cargos adicionales por reposición.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o presenta una falta de conformidad legalmente cubierta, Bombero Empresa asumirá los gastos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@bomberoempresa.es, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, que podrá incluir, según proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Esta política de devoluciones voluntarias no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos que no sean conformes con el contrato.
5. CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, talla o producto, la opción más sencilla será solicitar, cuando proceda, la devolución del producto adquirido y realizar un nuevo pedido por separado.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con lo contratado.
7. PRODUCTOS DIGITALES, EBOOKS, TEMARIOS Y DOCUMENTOS DESCARGABLES
Bombero Empresa comercializa también contenidos digitales, entre ellos eBooks, temarios, guías y otros documentos descargables.
Cuando el cliente solicite o acepte expresamente que el suministro del contenido digital comience inmediatamente durante el plazo de desistimiento y reconozca expresamente que, una vez iniciado dicho suministro, pierde su derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable desde el inicio del acceso o descarga, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
Por tanto, una vez iniciado correctamente el suministro del archivo digital bajo esas condiciones, no se admitirán devoluciones basadas únicamente en un cambio de opinión.
Esto no limita los derechos legales del cliente cuando el archivo esté corrupto, no pueda descargarse o accederse por una causa imputable a Bombero Empresa, se haya entregado un contenido diferente al adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.
Si tienes algún problema con un producto digital, contacta con contacto@bomberoempresa.es y revisaremos tu caso.
8. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento, Bombero Empresa devolverá los pagos que deban reembolsarse conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente seleccionada.
Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de envío más costoso que la modalidad ordinaria ofrecida, Bombero Empresa no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad especial.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en los supuestos legalmente previstos, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir.
En las devoluciones de productos físicos, Bombero Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad que no suponga costes para el consumidor.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos de productos físicos podrán solicitarse para cancelación mientras todavía no hayan sido preparados o procesados para su envío.
Una vez preparado o enviado el pedido, la solicitud se gestionará, cuando corresponda, mediante el procedimiento de devolución y desistimiento establecido en esta política.
En el caso de contenidos digitales de acceso inmediato, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado su suministro cuando se hayan cumplido los requisitos legales relativos al consentimiento y pérdida del derecho de desistimiento.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Puedes gestionar las solicitudes disponibles desde:
Cuenta de cliente → Pedidos → Devoluciones y cancelaciones
También puedes contactar con nosotros mediante:
No envíes ningún producto a una dirección por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
11. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar los derechos que la legislación de protección de consumidores otorgue obligatoriamente al comprador.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.